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¿Puesta en valor o sustitución?

Ya sabéis que uso esto para hacer mis reflexiones sobre determinados aspectos de la web 2.0 (o web social o como lo queramos llamar). Y hoy, mientras finalizo la redacción de un proyecto me asalta una duda, que quiero compartir con vosotros.

Últimamente se está dando una importancia inusitada al papel del Community Manager, y se está empezando a hablar ya del Social Media Manager. Este artículo de Puro Marketing podéis encontrar las diferencias entre uno y otro, aunque yo considero más al CM como un picador en la mina y al SMM como el estratega, básicamente porque se está confundiendo por parte de muchas empresas a un CM como un diseñador web o alguien con unos conocimientos técnicos cuando en realidad su perfil ha de ser más orientado a la comunicación.

Finalizada la introducción, a lo que vamos. En mi labor, estoy contactando con empresas e instituciones con Departamentos de Comunicación propios, con lo que me surge la duda de si hay que integrar una persona más en este departamento o si hay que poner en valor a la gente que ya está lo que se puede hacer en las Redes Sociales (o el Social Media o como lo queramos llamar). Y soy más de hacer esto último. 

Primero, porque aporto mis conocimientos a la empresa o institución, de tal manera que es menos intrusivo. Siempre incluyo un plan de formación en redes, una definición de mensajes, una consultoría de comunicación en redes y el seguimiento a través de herramientas sencillas y que permiten obtener resultados de una forma rápida y visual.

Segundo, porque un Departamento de Comunicación propio sabe mejor que nadie a qué se enfrenta en la comunicación de lo que se quiera vender (la imagen de marca, un producto o servicio, un evento), y lo único que necesita es comunicar lo mismo que hace en otros ámbitos dentro de las Redes Sociales. Les ayudo a definir la estrategia, cómo comunicar, qué hacer, ver en qué Redes estar presentes porque no todo ha de pasar por abrir un Twitter y un Facebook; hay muchas más redes en las que realizar labores, por ejemplo las redes profesionales para lanzar ofertas de trabajo, hay casos en los que Tuenti puede ser una opción muy plausible cuando estamos hablando de productos para jóvenes; en el caso del turismo estar en aplicaciones de geolocalización puede ser una buena opción; utilizar el streaming para difundir eventos es algo relativamente sencillo y asequible… Es decir, hay mil opciones a considerar, que luego el Departamento de Comunicación es quien decidirá qué es primordial y más urgente, obviamente teniendo en cuenta el tiempo y el coste.

Por último, porque hay que ser sinceros con los clientes. Las estrategias en Redes Sociales sólo funcionan de dos maneras: siendo constantes y creyéndoselas. Si el cliente (en este caso el Departamento de Comunicación) no va a cumplir con una de esas cuestiones, es mejor no lanzar nada. Pero cuanto antes se haga, mejor. Las Redes Sociales posicionan bien, permiten realizar escucha activa y, de este modo, adelantarse a posibles crisis o mejorar la reputación. Es decir, lo que los Departamentos de Comunicación llevan haciendo años.

¿Y vosotros qué opináis?